Klanttevredenheidsonderzoek
Login examinatoren
Login kandidaten
Na afloop van een examen/toets verstuurt SVMNIVO een enquêteformulier naar de kandidaten om zo continue te monitoren hoe over de kwaliteit van de diensten van SVMNIVO wordt gedacht.
De meerderheid (86%) is tevreden tot zeer tevreden over de dienstverlening m.b.t. het totale traject van inschrijving tot en met de toetsafname.
Ook over de bereikbaarheid van de toetslocaties (87%) en de vriendelijkheid van het personeel (90%) is men tevreden tot zeer tevreden.
Met betrekking tot de informatievoorziening(73%) en de telefonische bereikbaarheid(55%) van SVMNIVO was de meerderheid van de kandidaten tevreden tot zeer tevreden.
| MOEILIJKHEIDSGRAAD: | ||
| Juiste niveau | 32% | |
| Moeilijk | 49% | |
| Te moeilijk | 16% | |
| TIJD: | ||
| Voldoende | 92% | |
| Onvoldoende | 7% | |
| VRAAGSTELLING: | ||
| Duidelijk | 68% | |
| Onduidelijk | 31% | |
| M.B.T. DE OPLEIDING: | JA | NEE |
| Aansluiting op examens: | 71% | 24% |
| Goed geïnformeerd door opleider: | 66% | 28% |
| ALGEHELE TEVREDENHEID: | ||
| Ontevreden | 11% | |
| Neutraal | 29% | |
| Tevreden | 45% | |
| Zeer tevreden | 6% |
De bevindingen worden in november door SVMNIVO geëvalueerd en daar waar mogelijk zullen maatregelen worden getroffen om de klanttevredenheid verder te optimaliseren.
